Mischa Seiter's Industrielle Dienstleistungen: Wie produzierende Unternehmen PDF

By Mischa Seiter

ISBN-10: 3658094583

ISBN-13: 9783658094584

ISBN-10: 3658094591

ISBN-13: 9783658094591

Das Buch bietet eine konkrete Anleitung für Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern können. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjährigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als forty Unternehmen. Die Unternehmen gehören so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie.

Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungsträger für produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschäfts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Möglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhöhung der Kundennähe und die Verstetigung der Umsätze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen.

Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschäfts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts in die enterprise, um nur drei Beispiele zu nennen, sind für Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt für die Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts durch functionality size, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthält nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschäft. Es wurde ein weiteres tool zur Prozessgestaltung aufgenommen und die organization des

Dienstleistungsgeschäfts im eigenen Unternehmen wird ausführlicher behandelt.

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Diese ist in der Kapazitätsplanung von besonderer Relevanz. 3 die fünf Analysefelder der LM-Analyse nochmals in der Übersicht. Im folgenden Abschnitt erörtern wir die Basisstrategien des Dienstleistungsgeschäfts und stellen einen Bezug zu den jeweiligen Ergebnissen der LM-Analyse her. 3 Basisstrategien für das Dienstleistungsgeschäft 9 Produktmarkt Marge & Umsatz (aktuell & Veränderungsrate) Dienstleistungsmarkt Charakteristika des Angebots und der Nachfrage Dienstleistungsvertrieb Ressourcen & Steuerungsinstrumente Abb.

Produktbegleitende Dienstleistungen – Erfolgschance auf globalisierten Märkten, Bad Kreuznach, S. 45–55. VDMA; McKinsey&Company (2014), Zukunftsperspektive deutscher Maschinenbau: Erfolgreich in einem dynamischen Umfeld agieren, Frankfurt a. M. ZVEI (2004), Services in Automation - Qualität durch Kompetenz – Dienstleistungen nach Maß, Frankfurt a. M. ZVEI (2006), Produktbegleitende Dienstleistungen in der Elektroindustrie, Frankfurt a. M. 1 Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung – Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft?

Dazu gehören bspw. die Verhandlungsmacht der Kunden, die erreichte Phase im Produktlebenszyklus, ein technischer Vorteil des Produkts oder die Bedrohung durch Ersatzprodukte. Die Höhe des Umsatzes wiederum hängt von vielen Faktoren ab wie bspw. der Bekanntheit des Herstellers, der Qualität der Produkte oder der Reichweite des Vertriebsnetzes. Im Rahmen der Analyse sind die wesentlichen Determinanten für die bisherige Höhe von Marge und Umsatz zu identifizieren. Die aktuellen Werte von Marge und Umsatz im Produktgeschäft reichen allein für unsere Zwecke nicht aus.

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Industrielle Dienstleistungen: Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern by Mischa Seiter


by Michael
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